Запросы и уведомления

Целевой запрос создаётся по домовладению или жильцу: в зависимости от выбранной службы формируется документ и отправляется сотрудникам, у которых территориально есть доступ к указанному домовладению. Если у службы нет доступа по территории, поручение не доставляется — так задаются зоны ответственности.

На главном экране блок «Работа с запросами» разделён на три части: архив запросов (все поступившие запросы от служб), «Находится на контроле» (индивидуально для пользователя — принятые им в работу) и «Уведомления» (оповещения инспектора о проблемах у субъектов по правилам алгоритма и второго блока анкеты).

По способу отправки запросы бывают автоматическими (после обследования по ответам анкеты, помечены «А») и ручными (кнопка «Создать запрос» на главном экране или в архиве, помечены иконкой руки).

В архиве по умолчанию часто включены входящие запросы и режим без дубликатов. Статусы: Входящие, Исходящие, В работе, Отреагировано, Отклонено. На рассмотрение запроса отводится 10 рабочих дней.

Создание запроса вручную

1. 1

   Откройте архив запросов (раздел «Запросы»).

   

2. 2

   Нажмите «Создать запрос».

   

3. 3

   Заполните поля: анкета, на основании которой уходит запрос; служба-получатель; в комментарии опишите проблему.

   

   

4. 4

   Нажмите «Отправить».

   

5. 5

   Проверьте данные перед отправкой.

   

   

6. 6

   После отправки запрос появится в списке соответствующего статуса.

   

Принятие запроса в работу

1. 1

   В архиве запросов откройте входящий запрос.

   

2. 2

   Нажмите «Принять в работу».

   

3. 3

   Подтвердите выбор ответом «Да».

   

4. 4

   Для реагирования доступны два варианта: комментарий или мера профилактики.

   

В комментарии можно описать работу в свободной форме и при необходимости приложить файл. В мерах профилактики доступны типовые меры и поле комментария с вложением. После описания нажмите «Отправить».

В истории действий можно добавлять сколько угодно комментариев и мер, пока проблема не устранена. Когда проблема решена, нажмите «Завершить» — статус станет «Отреагировано».

Возврат запроса в работу

Если после завершения нужно добавить комментарий или меру: откройте запрос со статусом «Отреагировано», в меню ⋮ выберите «Вернуть в работу». Снова станут доступны комментарий и мера, статус — «В работе». После дополнений снова нажмите «Завершить».

Изменение крайнего срока

Если 10 рабочих дней недостаточно, после принятия запроса можно перенести срок: на экране запроса нажмите «Редактировать», в поле срока выберите новую дату в календаре и сохраните.

Отклонение запроса

Чтобы отклонить ошибочный или нерелевантный запрос: откройте его и нажмите «Отклонить», в комментарии укажите причину и подтвердите «Да».

Запросы в записи жильца

1. 1

   Откройте базу данных жильцов и карточку жильца.

   

2. 2

   В блоке «Запросы по жильцу» отображаются все запросы по этому гражданину.

   

Запросы в записи домовладения

1. 1

   Откройте базу данных домовладений.

   

2. 2

   Откройте адрес и блок «Запросы по домовладению» — там все запросы по этому адресу.

   

Раздел «Находится на контроле»

Принятые в работу запросы собраны в «Находится на контроле»: группировка по адресу или ФИО жильца. По записи можно создать анкету посещения — она не считается реагированием на запрос.

В подразделе проблематики перечислены критерии, по которым были обращения к субъекту. Нажав на проблематику, вы переходите в сам запрос; видны связанные запросы других служб, можно оставить комментарий или меру профилактики.

Раздел «Уведомления»

Если жилец или домовладение относятся к службе инспектора, по пунктам 10.1 и 10.2 алгоритма при ответе «Да» на любой вопрос второго блока анкеты, инспектор получает уведомление. Срок на ознакомление — 5 рабочих дней.

1. 1

   Откройте раздел «Уведомления».

   

2. 2

   Выберите запись.

   

3. 3

   Нажмите «Ознакомлен» и подтвердите «Да».

   

   

Ответственный за запрос

Назначить ответственного: откройте запрос, в меню ⋮ выберите «Назначить» и укажите инспектора.

Сменить или снять ответственного: в том же запросе откройте меню ⋮ и выберите «Сменить ответственного».

Создание и правка мер профилактики — в разделе меры профилактики; экспорт и выгрузки — экспорт данных.